Nous construisons nos machines pour durer. La livraison d'une machine n'est que le début. Notre modèle de service est conçu pour maintenir nos machines en fonctionnement pendant des décennies.
Livrer une machine n'est que le début. Dès qu'elle fait partie de votre ligne de production, elle devient essentielle à votre exploitation. Quand quelque chose ne va pas, une seule chose compte : la remettre en marche. Rapidement.
Notre support repose sur une idée simple : prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent et, quand ce n'est pas possible, assurer une reprise aussi rapide que possible.
Tout commence par la conception. Nous choisissons des composants de qualité. Nous éliminons les pièces superflues. Nous concevons dans un souci de simplicité, car les machines simples tombent moins souvent en panne — et quand cela arrive, elles sont plus faciles à réparer.
Ensuite, nous les poussons à la rupture. Délibérément. Nous soumettons nos machines à leurs limites, les faisons tourner jusqu'à la défaillance, et utilisons ces défaillances pour améliorer la version suivante.
Par exemple, nous avons développé une douzaine de conceptions différentes de haut niveau pour notre préhenseur. Chacune d'entre elles a fait l'objet de nombreuses itérations, poussées jusqu'à la rupture. Chaque défaillance a conduit à une conception améliorée et plus robuste.
Il ne s'agit pas de rendre votre machine parfaite. Il s'agit de s'assurer que les modes de défaillance que nous identifions ont déjà été résolus.
Tout système mécanique finit par s'user. Roulements, engrenages, joints — ils ont tous une durée de vie limitée. C'est de la physique, pas un défaut de conception.
Nous vous indiquons exactement quand les pièces doivent être remplacées. Nous vous fournissons les intervalles.
Les bras robotiques sont vérifiés annuellement au moyen d'une séquence de test. Le mécanisme du préhenseur doit être contrôlé tous les deux mois pour détecter toute usure ou jeu.
Détectez le problème avant la panne, et vous ne remplacez qu'une seule pièce. Passez à côté, et vous risquez de faire face à un problème bien plus important.
Nous stockons les pièces de rechange critiques directement chez vous. Votre machine est livrée avec un manuel de service détaillé qui vous montre comment remplacer vous-même la plupart des composants.
Par exemple, nous stockons toutes les pièces du préhenseur, les tuyaux pneumatiques et les raccords sur le site de nos clients. Chacun de ces éléments peut être remplacé en quelques minutes en cas de défaillance.
Pour la plupart des problèmes, vous n'avez pas besoin de nous attendre. Vous effectuez la réparation vous-même et vous êtes de nouveau opérationnel en moins d'une heure.
Si quelque chose ne vous semble pas clair, ou si vous n'êtes pas sûr qu'il s'agisse vraiment d'un problème, nous sommes là. Nous pouvons nous connecter à distance à votre machine, consulter les journaux et les données des capteurs, et vous guider sur ce qui se passe.
La plupart des problèmes se résolvent ainsi. Pas d'arrêt de production. Pas besoin de technicien.
Si un problème dépasse tous les niveaux précédents — et cela arrive parfois — nous envoyons un technicien avec les pièces de rechange nécessaires. Nous visons une intervention sur site sous 24 heures. Et le meilleur : il s'agira probablement de l'ingénieur qui a conçu la machine.
Voilà le système. Une conception intelligente et une maintenance préventive font en sorte que les arrêts restent rares. Et quand ils surviennent — car cela finira par arriver — les autres niveaux garantissent une reprise rapide.
Votre temps de fonctionnement nous tient autant à cœur qu'à vous.
Kenneth est le PDG de Witty Machines. Il a obtenu son doctorat à l'ETH Zurich, où il a enseigné aux robots à percevoir et à interagir avec des objets à l'aide de quelques exemples. Avant cela, il a été l'un des premiers ingénieurs chez Wolt and Webflow.
Il vient d'Helsinki, en Finlande. Il aime les machines simples et la technologie analogique.
